Al más alto nivel, el marketing uno a uno es una estrategia diseñada para aprender de las preferencias individuales de los clientes y atenderlas. El marketing personalizado se centra en integrar las experiencias personalizadas con las ofertas que reciben los clientes.
Los clientes individuales tienen diferentes necesidades y diferentes motivaciones que impulsarán la fidelidad del cliente, por lo que cada producto o servicio ofrecido debe alinearse con su viaje de cliente y sus compromisos anteriores.
Para crear el tipo adecuado de ofertas o experiencias personalizadas, las marcas deben recopilar datos de primera mano de sus clientes y, a continuación, activar esos datos de forma fluida.
¿Cuáles son los objetivos del marketing uno a uno?
El objetivo del marketing one-to-one es mejorar la fidelidad y la retención de los clientes.
Esto se consigue impulsando una experiencia de cliente basada en la recopilación de datos que definen las necesidades de los consumidores.
El marketing personalizado aumenta la oportunidad de hacer llegar las mejores ofertas a las personas adecuadas, creando así una forma rentable de aumentar la satisfacción del cliente.
Cuando las marcas aumentan la satisfacción, también aumentan el valor de vida del cliente. Por lo tanto, la hiperpersonalización es una forma mucho más rentable de aumentar los ingresos que centrarse constantemente en las tácticas de adquisición.
Por qué el marketing personalizado 1:1 es fundamental hoy en día
Los profesionales del marketing deberían tomar nota de esta oportunidad para potenciar sus esfuerzos de marketing personalizado.
La personalización es un camino probado y directo para crear clientes felices y leales, y es una forma de obtener una ventaja competitiva, incluso en los mercados que se enfrentan a importantes desafíos relacionados con el crecimiento y la retención de clientes.
El futuro del marketing personalizado
Las estrategias de marketing «one to one» se convertirán en una herramienta imprescindible para la gestión de las relaciones con los clientes. Los consumidores están interesados en saber que sus datos se utilizan para impulsar sus ofertas one to one.
De hecho, los consumidores están frustrados por la falta de personalización que ven después de que las marcas les hayan pedido que compartan su información personal.
Sólo el 40% de los consumidores cree que las marcas utilizan la información personal que han proporcionado para crear mejores ofertas o experiencias para ellos. El otro 60% de los encuestados cree que está recibiendo las mismas ofertas que sus compañeros, aunque tengan hábitos de compra y preferencias diferentes.
No es de extrañar que los consumidores se muestren cada vez más recelosos a la hora de facilitar sus datos personales.
Para empezar a crear una estrategia de marketing personalizado de éxito, considere seguir estos pasos:
Identifique a los clientes y a los clientes potenciales: empiece por crear una base de datos de clientes centralizada. Esta base de datos debe contener información de todos los puntos de contacto con el cliente y los canales que utilice.
Interactúe con los clientes: intente obtener comentarios de los clientes sobre sus productos y servicios. Pedir opiniones puede proporcionarle información valiosa y ayudarle a establecer una relación.
Diferencie entre los clientes: utilice los datos recopilados para empezar a agrupar a sus clientes. Intente identificar patrones de interacción, incluyendo los dispositivos utilizados, los hábitos de compra y los intereses de los productos.
Individualice su marketing: aprovechando la tecnología de IA y aprendizaje automático, puedes utilizar los datos de tus clientes para crear ofertas individualizadas basadas en cómo interactúan con tu marca y sus motivaciones.