El comercio conversacional se basa en la automatización de los diálogos con los consumidores, principalmente a través de chatbots o voicebots, potenciados por la Inteligencia Artificial (IA). De este modo, se puede ofrecer al cliente una experiencia personalizada en cada momento de contacto, ya sea para simples consultas (como saber a qué hora está abierta la tienda) o incluso para gestionar el pago de una venta.
Lo bueno de esta herramienta es que se puede implementar en todas las plataformas: Messenger, WhatsApp, SMS, Instagram, Facebook, Google Business Messages y más.
Chatbot: cómo funciona
Como mencionamos, los chatbots son el corazón del Comercio Conversacional, ya que permiten a la empresa automatizar todo lo que es la interacción con los clientes:
-Responder a las preguntas más frecuentes
-Proporcionar información sobre los horarios de apertura y la ubicación de las tiendas
-Proporcionar precios sobre los productos
-Indicar si hay stock y ofrecer alternativas si hay escasez
-Indicar cuándo estará disponible el producto si no lo está en ese momento.
-Proporcionar información sobre los métodos y tiempos de envío
-Seguir el estado del envío
-Realizar el seguimiento de un envío
-Gestionar el pago y el envío
-Comprobar la satisfacción del cliente
Añadir valor
El comercio conversacional añade valor al producto, a la marca y a la imagen de la empresa. ¿Por qué ocurre esto? Porque:
-Proporciona cercanía con la empresa
-Genera mayor fidelidad
-Agiliza la atención al cliente en todo momento.
-Da presencia a la marca en todas las plataformas.
-Permite la integración de respuestas de chat o voz, siendo inclusivo para personas con discapacidades visuales o auditivas.
Beneficios
El comercio conversacional, a través de los chatbots, permite responder de forma rápida y adecuada a muchas personas, de forma ordenada y estratégica. Por ello, se ha convertido en un potenciador de las ventas.
Con esta modalidad de atención automatizada, siempre es posible responder rápido y bien, incluso en momentos de crecimiento exponencial de la demanda, ya sea por temporada, horario o promociones especiales (como los hot sales).
Un gran plus que ofrecen los chatbots es que proporcionan una respuesta satisfactoria y en tiempo real, lo que favorece el ahorro de tiempo y costes.